FAQ よくある質問

◇ 商品について

・ギフトにおすすめの商品・色はありますか？

DIARGEのプロダクトは概ね全てがギフトニーズに対応した商品です。ギフトの目的やお相手のライフスタイルによっておすすめを提案することも可能ですので、LINEの友達追加をいただいた上で気軽にメッセージをいただけると幸いです。

・ギフトラッピングは対応していますか？

対応しております。無料ラッピングと有料のラッピングがあります。

無料ラッピングは商品ページの”ギフトラッピングを希望する”のチェックボックスにチェックしていただき、プルダウンの中で”無料ラッピング”を選択して下さい。袋の色黒とブラウンの2色、リボンの色で、ネイビー・グレー・ライトブルーの3色、合計6パターンからお選びいただけます。

有料ラッピングは商品と同じ扱いです。”ギフトラッピングを希望する”のチェックボックスにチェックしていただき、プルダウンの中で”有料ラッピング”を選択して下さい。

有料ラッピングの商品ページに遷移します。ご希望する有料ラッピングをカートに追加して下さい。

無料ラッピングは商品ごとに選択します、もし複数商品をまとめて一つにラッピング希望の場合はカートページで”全ての商品をまとめてラッピングする”の横のチェックボックスをチェックして下さい。

有料ラッピングは商品扱いなので、複数商品をご購入の場合はどの商品に対してのラッピングか分からない場合がありますので、カートページの”注文メモを追加”をクリックし、

プルダウンで出てくる空欄にご指示の内容を入力して下さい。

・ギフトボックスはありますか？

一部の商品(13303/13303P、13306、17000、17001、17002)を除き商品それぞれに箱があります。13303/13303Pは有料ラッピングの種類の中に専用の箱があります。またPP折箱の商品は半透明のポリプロピレン製でカジュアルな箱ですが、有料ラッピングのメニューの中に2個を1つにまとめられる貼箱があります。よりフォーマルなギフトへのニーズ、複数アイテムを組み合わせてギフトにオリジナリティを付加して渡したい場合、ギフト単価を調整したい場合などのケースにご利用ください。

・ギフトセットのようなものはありますか？

既製品としてのご用意はありませんが、ギフトボックスで2点の商品を組み合わせてご注文者様のオリジナルのセットを組むことは可能です。

https://store.diarge.com/products/ギフトラッピング込-2個セット用ギフトボックス

https://store.diarge.com/products/ラッピング込み2個セット用ギフトボックス

・複数注文でギフトラッピングの内容を分けたいのですが、どのように指定すればよいのでしょうか?

無料ラッピングは商品別にラッピング内容を指定出来ます。商品ページの”ギフトラッピングを希望する”のチェックボックスにチェックしていただき、プルダウンの中で”無料ラッピング”を選択して下さい。袋の色黒とブラウンの2色、リボンの色で、ネイビー・グレー・ライトブルーの3色、合計6パターンからお選びいただけます。

プルダウンで出てくる空欄にご指示の内容を入力して下さい。

詳しくは下記の記事を参考にして下さい

https://store.diarge.com/blogs/journal/diarge-ギフトラッピング

・ギフトなので金額のわかる納品書を入れないで欲しいのですが。

INVOICEという請求書に該当する形式の資料を同封しておりますが、ご注文者様と配送先のお名前が別の方の場合は原則として同封しておりません。

INVOICEが必要であればご登録のメールアドレスなどに送付致しますのでお問い合わせ下さい。

・名入れは出来ますか？

現在、名入れ対応の準備中です。彫刻機の設備は社内にありますので、メールもしくLINEでお問い合わせ下さい。ご希望を伺った上で商品別の加工条件などをお伝え致します。名入れ加工料金は商品とは別途で¥550(税込)が目安です。

・金属は何の素材ですか？

真鍮、ステンレス、鉄を使用しています。商品ページに記載がありますが、個別のパーツなどについてはお問い合わせ下さい。

・黒の色は素材の色ですか？メッキですか？塗装ですか？使っているとはがれますか？

革は芯も染めてありますので銀面(革の表面層)に例え傷がついても組織が同色です。金属に関して言えば素材の素地が黒いものはありません。DIARGEでは黒色の表面処理はメッキをメインに採用しております。全体的に触れて摩耗するような用途・形状の商品はダールブラックメッキ、触れる部分と触れない部分のコントラストがある商品は低温黒色クロムメッキを採用しております。またインテリアのフック2種はより強度に優れたガンメタリックカラーのSBNIメッキを採用しています。13909 BRASS BALL POINT PEN BLKのみパーツの形状の都合でアニオン電着塗装を採用しております。

いずれにしても表面処理の技術ですので、使用や経年をへて少しずつ表面の層が摩耗し、下地が露出してきますがその変化の過程も味わいと感じられるようなデザイン・仕様を心掛けています。

・真鍮は変色しますか？

真鍮は5円玉などで身近な銅と亜鉛の合金です。古い5円玉をみていただくと分かるようにプラチナゴールド色からアンティークゴールド色へと徐々に変色します。真鍮に含まれる銅成分が空気や水分などと反応して変色が起こります。手に触れることで皮脂や汗などで変色が促進されることもありますが、環境によって多寡はあれど置いておくだけでも少なからず変色は進みます。DIARGEでは真鍮の経年変化は味わいと唯一無二の表情を生み出す点で、プロダクトと所有者が紡ぎ出すオリジナルストーリーとポジティブに捉えておりますが、お客様によっては常に明るいゴールド色を維持したいという方もいらっしゃいます。その場合、メンテナンス自体はそれほど難しくありませんので下記の記事を参考にしてみて下さい。

https://store.diarge.com/blogs/journal/真鍮メンテナンス初級-紹介

https://store.diarge.com/blogs/journal/真鍮メンテナンス-初級編-実践

https://store.diarge.com/blogs/journal/真鍮メンテナンス-実践編-平板形状-質感重視

・完売商品の再入荷予定はありますか？

欠品により完売の表示になっているものは再入荷の予定があります。再入荷のご連絡などご希望の場合は個別にお問い合わせ下さい。

・割引やセールはありますか？

割引やセールは原則として行なっておりません。クーポンなどを進呈することはありますので、通知をご希望の方はLINE友達登録をご検討下さい。

◇お支払いについて

・どのような決済方法がありますか?

　・クレジットカード（Visa / Master / Amex / JCB / Diners / Discover）
　・Shop Pay / Amazon Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal

　・Paidy翌月払い（コンビニ/銀行）

上記の決済手段を用意しております。

・現金で支払いしたいのですが。

Paidy翌月払いをご利用下さい。Paidy翌月払いは、面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号だけで簡単に決済できるサービスです。

お近くのコンビニエンスストア・銀行などで翌月まとめてお支払いできるので、インターネット上でのお買い物が初めてのお客様にも安心してご利用いただけます。

なお代金引換は承っておりません。

◇店舗について

・実店舗はありますか？

直営の実店舗はありません。DIARGEの商品をお取り扱いいただいている卸先の店舗は複数ありますので、詳しくは下記のページをご確認ください。

https://store.diarge.com/pages/stockist

・定休日や営業時間について知りたいのですが。

定休日：土日祝日（GW、お盆、年末年始を含みます）、営業時間は9:30〜18:00 です。

オンラインのご注文は365日24時間承っております。

・商品の実物を見ることは出来ますか？

卸先店舗にてご確認下さい。商品の取り扱い、在庫状況は各店舗にお問い合わせ下さい。

◇注文・配送について

・注文後どのくらいで届きますか？

ご注文完了後2営業日〜5営業日以内にお届けが目安です。

東京都台東区からの発送ですがご指定の住所によって多少差があります。

・日付指定・時間指定は出来ますか？

ネコポス/ゆうパケットを除き日付指定は可能です。商品ページの”配送希望日”の文字の下に空欄がありますのでクリックしていただくとカレンダーが表示されますのでご希望の日をクリックして下さい。2営業日以降の日付が選択出来ます。

営業日や配送先住所の都合でご指定日にお届け出来ないケースもあります。その場合はご注文確認次第すぐご連絡させていただきますが予めご了承ください。

なお時間指定は基本的に承っておりませんが、特別なご事情がある場合はLINEやメールなどでご相談ください。

・注文したのですがメールが届きません。

ご注文時に入力したメールアドレスに誤りがないか、また迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

キャリアメールをご利用の場合、ご注文完了確認メールが届かない場合があります。
※迷惑メール対策の強度をご確認ください。URL付きメールやHTMLメールの受信ができなくなっている可能性があります。
※ドメイン指定でdiarge.comからのメールを受信できるように設定ください。

・数量をまとめた注文がしたいのですが可能でしょうか？

はい、可能です。オンラインストア上では在庫の上限を設定しておりますので、お手数ですがLINEもしくはメールにてお問い合わせ下さい。

・配送会社は選べますか？

配送会社の指定は承っておりません。ご注文の商品内容やご指定の住所などによって配送会社は適時弊社で選択しております。

・発送の通知などはありますか？

発送手続き完了後にご登録のメールアドレス宛に通知メールが届きます。

・間違えて重複注文してしまいました。キャンセルは出来ますか？

発送前にご連絡いただければ重複分のキャンセルは可能です。商品発送後のキャンセルは承れませんのでご了承下さい。

・海外への発送は対応していますか？

対応しておりますが、配送会社の都合で一部の国・地域は対象外です。

住所入力欄のプルダウンで指定出来るかをご確認下さい。

・複数回の注文をまとめて送ってもらえますか？

同じお届け日・同じお届け先への複数のご注文は、発送前でしたらまとめることが可能です。ご希望の場合は速かにご連絡下さい。

・B to Bの取引は可能でしょうか？

実店舗をお持ちでDIARGEの卸取引についてご希望の場合は別途お問い合わせ下さい。またコーポレートギフトで名入れなどご希望の場合も別途メールにてお問い合わせ下さい。

◇返品・交換について

・返品は可能ですか？

初期不良品に限り返品を承っております。お客様都合での返品は承れませんので予めご了承下さい。

初期不良品と思われる場合は商品到着後7日以内に、まずメールもしくはお電話にて商品の状態をご説明いただき、返品・交換等のご案内をさせていただきます。
その後、当店まで7日以内にご返送下さい。送料は当店で負担いたします。

・届いた商品が不良品のように見えますが、交換は可能ですか？

ご迷惑をお掛けしてすみません。はい、初期不良品と確認が取れ次第、送料弊社負担で交換を承ります。